Dernière mise à jour : 18/06/2025
🔄 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Conditions :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine complet.
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Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande.
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part (article L.221-23).
Procédure :
Envoyez-nous un email à info@tekstrem.fr pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés (article L.221-24).
📦 2. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L.221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas :
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aux produits personnalisés ou configurés à la demande,
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aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts.
🛠️ 3. Garanties légales
Nos produits bénéficient de deux garanties légales gratuites, prévues par la loi :
🔹 Garantie légale de conformité
(Articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)
Valable 2 ans à compter de la date de livraison. Couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
🔹 Garantie contre les vices cachés
(Articles 1641 à 1649 du Code civil)
S’applique en cas de défaut rendant le produit impropre à l’usage prévu. Valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.
⚠️ 4. Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts :
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l’usure normale du produit,
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les dommages liés à une mauvaise utilisation, un montage incorrect, un entretien négligé ou une modification non autorisée.
📩 Contact
Pour toute demande de retour, SAV ou garantie :
Email : info@tekstrem.fr
Adresse postale : 27 Chemin de Daurelle, 26200, Montélimar
Téléphone : 04 75 00 66 30
